E-ticarette remarketing, siteyi ziyaret edip satın almadan ayrılan kullanıcılara yeniden ulaşma yöntemidir. Online mağazalarda ziyaretçilerin büyük çoğunluğu ilk gelişinde satın almadığı için, bu kişileri geri getirmek e-ticaretin en yüksek getirili reklam kalemlerinden biridir.
E-Ticarette Neden Bu Kadar Kritik?
Bir e-ticaret sitesinde ziyaretçilerin çok küçük bir kısmı ilk ziyarette satın alır. Geri kalanı ürünü inceler, fiyat karşılaştırır, sepete ekler ve ayrılır.
Bu kişiler ürünü zaten beğenmiştir — ikna sürecinin en zor kısmı tamamlanmıştır. Onları geri getirmek, hiç tanımayan birine sıfırdan ürün tanıtmaktan kat kat ucuzdur. Sepet terk oranlarının yüksekliği düşünüldüğünde, remarketing kurmamak doğrudan gelir bırakmak anlamına gelir.
Dinamik Remarketing: E-Ticaretin Ana Silahı
Standart remarketing herkese aynı marka reklamını gösterir. Dinamik remarketing ise kullanıcının baktığı ürünü birebir gösterir.
Fark büyüktür: genel bir "mağazamıza dönün" mesajı yerine, kullanıcı tam da incelediği ürünü fiyatıyla birlikte görür. Bu, e-ticarette en yüksek dönüşüm oranına sahip reklam biçimidir.
Nasıl Kurulur?
Dinamik remarketing için iki şey gerekir: Google Merchant Center'a yüklenmiş güncel bir ürün feed'i ve sitede ürün kimliğini de gönderen bir remarketing etiketi. Etiket, kullanıcının hangi ürüne baktığını Google'a bildirir; sistem o ürünü reklamda gösterir.
Feed'deki fiyat ve stok bilgisi güncel değilse, kullanıcı reklamda gördüğü fiyatı sitede bulamaz — bu hem güveni zedeler hem reklam onayını riske atar.
Liste Segmentasyonu
E-ticarette tüm ziyaretçileri tek listede toplamak en yaygın hatadır. Kullanıcının hunide nerede olduğuna göre ayırmak gerekir.
En sıcak kitle; en yüksek teklif ve en agresif hatırlatma buraya
Teknik bir engel olabilir; kargo/iade güvencesi vurgulanmalı
İlgi var, karar yok; sosyal kanıt ve ürün faydası
Aynı ürün için dışlanmalı; tamamlayıcı ürün için ayrı kurgu
Satın Alanları Dışlamak
Bu, en çok atlanan ve en çok para kaybettiren ayardır. Satın almış bir kullanıcıya aynı ürünün reklamını günlerce göstermek hem bütçe israfıdır hem müşteride rahatsızlık yaratır.
Doğru yaklaşım, satın alanları o üründen dışlayıp tamamlayıcı ürünler için ayrı bir kitle olarak değerlendirmektir. Örneğin ayakkabı alan kullanıcıya bakım ürünü göstermek.
Zamanlama ve Frekans
Sepeti terk eden bir kullanıcıya ilk hatırlatmayı saatler içinde göstermek, günler sonra göstermekten çok daha etkilidir — karar hâlâ tazedir.
Buna karşılık aynı reklamı haftalarca göstermek ters teper. Kitle süresini ürün tipine göre ayarlamak gerekir: hızlı tüketim ürünlerinde 7-14 gün, yüksek bedelli ürünlerde 30-60 gün makul aralıklardır.
Frekans sınırı koymak da zorunludur; aksi hâlde küçük bir kitleye aşırı gösterim yapılır ve marka algısı zarar görür.
İndirim Vermeli mi?
Sepeti terk edenlere hemen indirim göstermek yaygın bir refleks ama riskli. Kullanıcılar bu davranışı öğrenir ve indirim beklemek için bilerek sepeti terk etmeye başlar.
Daha sağlıklı sıralama şudur: önce ürünü hatırlatan nötr bir mesaj, sonra ücretsiz kargo veya iade güvencesi gibi indirim olmayan bir teşvik, en son aşamada gerekiyorsa indirim. Bu kademelendirme kâr marjını korur.
Ölçümleme
Remarketing kampanyalarını değerlendirirken dikkat edilmesi gereken bir tuzak var: bu kampanyalar zaten satın almaya yakın kişileri hedeflediği için ROAS değerleri doğal olarak yüksek çıkar. Bu, kampanyanın o satışların tamamını yarattığı anlamına gelmez.
Gerçek katkıyı görmek için artımlı etkiye bakmak — yani remarketing kapatıldığında toplam satışın ne kadar düştüğünü ölçmek — daha doğru bir yöntemdir.
Genel remarketing çerçevesi için remarketing nedir, arama ağındaki karşılığı için RLSA rehberimize, e-ticaret altyapısı için e-ticaret hizmetimize bakabilirsiniz.
Hangi Kanalda Yayınlanmalı?
Google Görüntülü Ağ
En geniş erişimi sunar ve dinamik remarketing burada çalışır. Maliyeti düşüktür; e-ticaret remarketing'inin ana kanalıdır.
YouTube
Ürünü anlatmak gereken kategorilerde güçlüdür. Sepeti terk edenlere ürün kullanım videosu göstermek, statik banner'dan daha ikna edici olabilir.
Meta (Instagram / Facebook)
Katalog reklamlarıyla dinamik remarketing burada da mümkündür ve görsel ağırlıklı ürünlerde çok iyi çalışır. Ayrıntılar için Meta remarketing yazımıza bakabilirsiniz.
Arama Ağı (RLSA)
Kullanıcı ürünü tekrar aradığında karşısına çıkmak, en yüksek niyet anını yakalamaktır.
Kaç Kanalda Birden Çalışmalı?
Bütçe yeterliyse Google ve Meta'yı birlikte kullanmak kapsama alanını genişletir. Ancak küçük bir kitleye üç kanaldan aynı anda reklam göstermek frekansı hızla yükseltir ve rahatsızlık yaratır.
Küçük ölçekli mağazalarda doğru yaklaşım tek kanalda başlamak, veriler oturduktan sonra ikinciyi eklemektir.
Ürün Feed Kalitesi
Dinamik remarketing'in performansı doğrudan ürün feed'inin kalitesine bağlıdır. Feed zayıfsa reklam da zayıf olur.
Görsel Kalitesi
Feed'deki ana görsel, reklamda görünecek olan görseldir. Beyaz zeminli, net ve ürünü tam gösteren kareler en iyi performansı verir.
Başlık Yapısı
Ürün başlığı marka + model + ayırt edici özellik içermelidir. Yalnızca "Elbise" gibi genel başlıklar hem eşleşmeyi hem tıklamayı düşürür.
Fiyat ve Stok Güncelliği
Feed günlük güncellenmelidir. Reklamda görülen fiyatın sitede farklı çıkması, kullanıcı güvenini zedeler ve Google tarafından politika ihlali sayılabilir.
Kategori Bilgisi
Doğru ürün kategorisi tanımlamak, Google'ın ürünü doğru kullanıcıya göstermesini sağlar. Bu alan boş bırakıldığında eşleşme kalitesi düşer.
Sık Sorulan Sorular
Dinamik remarketing için ne gerekiyor?
Google Merchant Center'a yüklenmiş güncel bir ürün feed'i ve ürün kimliğini gönderen bir remarketing etiketi. Feed'deki fiyat ve stok güncel olmalı.
Satın alanlara reklam göstermeli miyim?
Aynı ürün için hayır, dışlanmalıdır. Ancak tamamlayıcı ürünler için ayrı bir kitle olarak değerlendirilebilir.
Sepeti terk edenlere hemen indirim vermeli miyim?
Riskli. Kullanıcılar bu davranışı öğrenir ve indirim beklemek için bilerek sepeti terk eder. Önce nötr hatırlatma, sonra kargo/iade güvencesi, en son indirim.
Kitle süresi kaç gün olmalı?
Ürün tipine göre. Hızlı tüketimde 7-14 gün, yüksek bedelli ürünlerde 30-60 gün makul aralıklar.
Remarketing ROAS'ı çok yüksek çıkıyor, gerçek mi?
Kısmen. Bu kampanyalar zaten satın almaya yakın kişileri hedefler. Gerçek katkıyı görmek için kapatıldığında toplam satışın ne kadar düştüğüne bakmak gerekir.